FAQ
Não recebi a confirmação da minha encomenda?
Não recebi a confirmação da minha encomenda?
Após realizares uma compra na nossa loja online, deverás receber um e-mail de confirmação da encomenda. Se não receberes essa confirmação dentro de uma hora, pode ser por um dos seguintes motivos:
- O e-mail pode ter ido parar à tua pasta de SPAM
- O endereço de e-mail introduzido pode estar incorreto
Se nenhuma destas situações se aplicar, entra em contacto com o nosso suporte (ajuda@sensuelle.pt), pois pode ser que a encomenda não tenha sido processada corretamente.
Posso modificar a minha encomenda depois de a ter feito?
Faremos o possível para ajustar a tua encomenda conforme desejas, se nos contactares dentro de 24 horas.
No entanto, a tua encomenda será processada rapidamente, por isso não demores muito a entrar em contacto connosco.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for embalada e estiver pronta para envio, receberás uma confirmação por e-mail.
Para envios feitos pelos CTT, será disponibilizado um número de rastreamento.
Se não receberes a tua encomenda dentro de 10 dias úteis após o envio (confirmado por e-mail), entra em contacto com o nosso apoio ao cliente (ajuda@sensuelle.pt) – teremos todo o prazer em ajudar!
Por quanto tempo posso cancelar a minha encomenda?
O prazo de retratação é de 30 dias a partir do dia da receção da mercadoria. Se desejares cancelar a tua encomenda, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e nós tratamos do resto.